Выражение встречается в следующем контексте
Visa Resolve Online (VROL) is a fully integrated platform providing Members with electronic means of processing the complete dispute life cycle through Visa Online.
VROL Monthly Access Fee
Request for Information
Copy Request Fulfilment
Sent
Chargeback Questionnaires
Sent
Representment questionnaires
Pre-Arbitration questionnaires
Pre-Compliance questionnaires :

Это какие-то опросники или анкеты перед, например, арбитражем, повторным представлением???

Заранее спасибо