 |
| Russian | English |
| иерархическая эскалация | hierarchic escalation (информирование или вовлечение руководителей более высокого уровня в ходе эскалации ssn) |
| функциональная эскалация | functional escalation (передача инцидента, проблемы или изменения в техническую группу с более высоким уровнем компетенции в ходе эскалации. См. "Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке" версии 2.0, 29 июля 2011г. на основе английской версии 1.0, 29 июля 2011г. ssn) |